KÖP- OCH LEVERANSVILLKOR



Tillämpningsområde

Dessa köp- och leveransvillkor, nedan kallade Villkoren, tillämpas på samtliga beställningar gjorda på Röshults Internetbutik, shop.roshults.com nedan kallad

Internetbutik, då leverans sker till adress belägen i Sverige eller andra länder i Europa. Röshults följer självklart tillämplig tvingande konsumenträttslig lagstiftning.


Beställning

Omgående efter att du gjort din beställning sänds en orderbekräftelse till din e-postadress. Det är viktigt att du kontrollerar att orderbekräftelsen är korrekt. Om du inte får någon orderbekräftelse, om den på något sätt är felaktig eller om du önskar ändra din order ber vi dig kontakta oss omgående.

För att förenkla eventuella kontakter med vår kundservice uppmanar vi dig att ha orderbekräftelsen tillgänglig vid kontakt med oss. Alla beställningar är bindande, vänligen

kontrollera er beställning så att misstag inte uppstår. För att få handla i vår Internetbutik krävs att du fyllt 18 år. Genom att du skickar iväg din order bekräftar du också köpet och godkänner därmed våra köpvillkor. Alla varor tillhör Röshults till dess att vi erhållit full betalning.


Pris

MERVÄRDESSKATT
Priser i Internetbutiken är angivna inklusive moms om 25 %. Moms utgår vid samtliga beställningar när beställaren är en konsument bosatt i en EU-medlemsstat. Vi förbehåller oss rätten att ändra priser på hemsida och i publikationer utan föregående avisering. Priser som gäller vid beställningstillfället gäller även vid leveranstillfället.

FRAKT
Priserna är angivna exklusive frakt. Kostnad för frakt tillkommer och betalas av dig. Fraktkostnaden framgår i kassan och avser leverans till dörren/byggnaden. Service såsom hantering, inbärning och uppackning av gods är ej inkluderad men kan efterfrågas och bli offererat genom Röshults kundtjänst.

BETALNING
Vid beställning genom Internetbutiken accepterar vi betalning med följande betal- och kreditkort: VISA, Mastercard samt mot faktura via Klarna. (Om du har frågor gällande din faktura ska du alltid vända dig till Klarna på 08- 120 120 10, måndag-torsdag mellan 08.30 – 20.00, fredagar 08.30-17.00 och helger 10.00 – 17.00.

(Villkor för Klarna, gäller endast svenska kunder)

KLARNA FAKTURA
Enkla och trygga betalningar. När du handlar på faktura med Klarna får du alltid hem dina varor innan du betalar. Du betalar aldrig för något som är fel eller inte dyker upp. Det är enkelt, riskfritt och praktiskt. Dessutom betalar du hela beloppet direkt.

KLARNA KONTO
Med Klarnas konto samlas dina köp under en månad på en faktura som kommer i slutet av månaden efter. En samlad månadsfaktura betyder en enda betalning och ett enda OCR-nummer. Det är smidigt. Du kan betala hela fakturabeloppet varje månad om du vill. Eller dela upp totalbeloppet och delbetala det flexibelt.

SÄKERHET
Vi erbjuder dig alltid ett säkert betalningssätt. Vi samarbetar med DIBS Payment som uppfyller kraven på PCI DSS. Alla kortuppgifter och dina personuppgifter är krypterade vilket innebär att endast behöriga personer kan ta del av informationen. Vi varken ser eller sparar någon kortinformation.

RABATTER OCH ERBJUDANDEN
Om du har en rabattkod eller annat erbjudande gäller de endast enligt de villkor som finns angivna i samband med att rabatten eller erbjudandet presenteras. Alla giltiga rabattavdrag framgår tydligt i kassan. Kontakta Kundservice före det att du lägger din beställning om rabattavdragen som visas i kassan inte stämmer överens med de rabatter du anser dig ha rätt till.

RESERVATION
Vi förbehåller oss rätten att annullera beställningar där varan är uppenbart felaktigt prissatt.


Leverans

Leveranssätt, villkor, leveranstid och kostnad varierar beroende på land och typ av varor. Transportmetod väljs baserat på volym, vikt och destination. Leverans av produkter köpta via Röshults Internetbutik sker endast till Sverige och Europa. För övriga länder kontakta kundservice. Fraktkostnaden som visas i kassan avser leverans till dörren/byggnaden. Service såsom hantering, inbärning och uppackning av gods är ej inkluderad men kan efterfrågas och bli offererat genom Röshults Kundservice

Vi ber dig att vänligen kontrollera godset vid mottagande av leverans så att det stämmer med din order. Verifiera också att antalet kolli stämmer överens med fraktsedeln.

LEVERANSTID
För lagerförda, mindre varor, som kan skickas med postpaket är normal leveranstid en - tre arbetsdagar om varan ska skickas inom Sverige.

DHL SERVICEPOINT
Med DHL Servicepoint kan du enkelt hämta ut ditt paket på närmsta ombud. Vi väljer automatiskt det ombud som finns närmst din postadress. Om du själv vill kolla vart dina ombud finns, kan du enkelt söka på DHL Servicepoint. Svar på frågor om din sändning får du omgående på 0771-345 345.
Paketet ligger endast kvar hos utlämningsstället under 14 dagar från ankomstdatum, inom vilken tid du måste hämta ut paketet om det inte ska skickas tillbaka till oss. Notera att vi debiterar en avgift för ej uthämtade paket, se Outhämtade paket

LÅNGA OCH TUNGA PAKET
Stora paket till storleken och paket som väger över 20 kg skickas med DHL Paket eller DHL Stycke. Det beror på att de är för stora att hanteras av utlämningsställen. De måste köras hem till dig och lämnas vid dörren/byggnaden. Utkörningen sker dagtid och DHL kontaktar dig och bestämmer tid tillsammans med dig.

LEVERANSBESKED
I vissa fall kan leveransbesked erhållas från transportören om du vid beställningen har uppgivit mobiltelefonnummer och mail.

DRÖJSMÅL I LEVERANS
Även om vi gör vårt yttersta för att leverera det som har blivit beställt i utlovad tid kan det bli fel. Om leveransen dröjer från vad som har utlovats ber vi dig kontakta oss omgående så att vi kan undersöka varför leveransen dröjer. Om förseningen är av väsentlig betydelse för dig, kan du ha rätt att säga upp avtalet. Kontakta oss omgående om leveransen är försenad och det är viktigt att du erhåller varan inom viss tid.

TRANSPORTSKADOR
Vi har valt transportörer vi anser borgar för god kvalitet i sina leveranser. Trots detta kan transportskador uppstå. Vi ber dig därför att vid mottagandet av leveransen undersöka om varan eller förpackningen har några skador. Om varan eller förpackningen har synliga skador skall du anmäla dem direkt till transportören på frakthandlingen / handskannern och skicka en skriftlig notis till vår kundsupport på info@roshults.com, eller fyll i vårt formulär på www.roshults.se/reklamationinom tre dagar efter mottagande av gods. Röshults tar inte ansvar för transportskador som inte är rapporterade direkt vid leverans till transportören och till oss inom rimlig tid. Samma gäller för saknat gods. Om varan är skadad, ber vi dig att ha produkt och förpackning/emballage tillgänglig för eventuell besiktning under hanteringen av ärendet.

1. Alla synliga skador som kan upptäckas vid mottagande av leveransen ska vara noterade på frakthandlingen / handskannern direkt till transportören vid leverans. Om inte detta är gjort blir reklamation ej möjlig.

2. Dolda skador (uppackningsskador) ska anmälas till Röshults inom 7 dagar från mottagandet.

3. Behåll alltid skadat gods och emballage samt ha det tillgängligt för eventuell besiktning.

4. Anmäl skadan på roshults.se/reklamation. Bifoga: Foto, order.nr, sändningsnummer och information om skadan.

5. Godkänns transportskadan driver Röshults ärendet vidare mot DHL och skickar ny vara (normalt inom 5 arbetsdagar).


Ångerrätt

ÅNGERFRIST OCH VARSEL
Vårt mål är att du sa vara helt nöjd med produkterna du köper från oss. Om du handlar från vår Internetbutik, har du därför, i enlighet med distansavtalslagen, rätt att ångra ditt köp utan att behöva ange orsak, under förutsättning att varan sänds tillbaka till oss i oförändrat och oskadat skick inom 14 dagar från det att man tagit emot varorna.

Vill du ångra ditt köp måste du meddela oss detta, se kontaktinformation till vår kundservice längre ner. För att ha möjlighet att utöva din ångerrätt i tid är det viktigt att du meddelar oss detta innan tiden för ångerfrist har gått ut. Meddelandet måste klart och tydligt ange ditt beslut att frånträda avtalet, alltså ångra köpet. Vi ber dig observera att det inte betraktas som ett utnyttjande av ångerrätten att inte hämta ut ett paket eller att inte ta emot en leverans.

RETURVILLKOR
Du får själv stå för kostnaden för returfrakten. Vänligen notera att du ansvarar för att varan inte skadas eller försvinner under returfrakten. Vi ber dig därför säkerställa att varan är väl emballerad samt, om nödvändigt, försäkrad. Spara alltid följesedeln tills returen är avklarad.

RETURHANTERING
Returnerade varor ska vara oanvända och packas i originalförpackning.

ÅTERBETALNING
Om du ångrar ditt köp kommer vi att betala tillbaka alla betalningar vi fått från dig, bland dem leveranskostnad. Vi har dock rätt att göra avdrag för eventuell värdeminskning, extra avgift för expressfrakt vid leverans och returfraktskostnad.

Om du ångrar köp av en del av de varor du beställt kommer vi att betala tillbaka värdet av varan och eventuella kostnader som uppkommit till följd av köpet av den/de specifika varorna som ångras. Vi kommer dock inte att återbetala sådana kostnader som du hade haft även om den/de specifika varorna som är föremål för ånger inte hade köpts, t ex frakt- och fakturakostnad.

Återbetalningen kommer att ske utan onödigt dröjsmål och i vilket fall som helst senast 14 dagar från och med den dag då vi fick ditt meddelande om att du ångrat köpet. Vi kan dock vänta med återbetalningen tills vi fått tillbaka varan från dig eller tills du sänt in ett bevis på att du återsänt varan, beroende på vilket som inträffar först.

Vi kommer att använda samma betalningssätt för återbetalningen som du själv använt, om du inte uttryckligen kommit överens med oss om något annat. I vilket fall som helst kommer återbetalningen inte att kosta dig något.

Har du några frågor – kontakta vår kundservice så hjälper vi dig.


Fel i varan

Trots våra egna och våra leverantörers höga kvalitetskrav kan enstaka varor vara behäftade med fel.

Om en vara är felaktig och du har reklamerat i rätt tid ser vi självklart till att varan lagas eller byts ut kostnadsfritt för dig. I vissa fall kan du ha rätt att göra även andra påföljder gällande. För att du ska ha rätt att häva köpet krävs att felet är väsentligt och att vi inte har möjlighet att in skälig tid laga eller byta ut varan.

1. Felaktig vara skall reklameras på roshults.se/reklamation inom 5 dagar från mottagardatum. Bifoga: Foto, order.nr, sändningsnummer och information om skadan.

2. Röshults behandlar ärendet och meddelar dig som kund om det är en godkänd reklamation.

3. Vid godkänd reklamation skickar Röshults Svenska Hantverk AB ut ny vara tillsammans med retursedel.

4. Retursedeln fäster du på paketet som DHL hämtar upp på en utsatt tid. Om du inte kan vara hemma den utsatta tiden, ringer du 0771-345 345 och uppger ett bokningsnummer du får med i returpaketet av oss. Du kommer då själv överens med DHL om en ny upphämtningstid.

5. Om den godkända reklamationen inte returneras till Röshults inom 10 dagar, debiteras den nya varan samt frakten till fullo.


Reklamation

Reklamation av fel i vara samt fel eller dröjsmål i leverans ska till Röshults inom skälig tid från det att du upptäckt, eller borde ha upptäckt, felet. Två månader anses alltid vara inom skälig tid.

Sker inte reklamation inom skälig tid från det att felet upptäckts, eller borde upptäckts, samt inom tre år från det att du tog emot varan förlorar du rätten att göra eventuella påföljder enligt konsumentköplagen gällande mot Röshults.

Vid godkänd reklamation ersätts du för dina samtliga kostnader i anledning av reklamationen, bland annat returfrakt.


Reservation

Röshults reserverar sig för eventuella uppenbara skriv- eller tryckfel, och kan inte hållas ansvarigt för skada som en följd av sådan felaktighet.


Outhämtade paket

Levererade paket ligger kvar hos utlämningsstället under 14 dagar från ankomstdatum, inom vilken tid du måste hämta ut paketet om det inte ska skickas tillbaka till oss.

Om du inte har möjlighet att ta emot en försändelse ber vi dig kontakta oss för att diskutera leverans. Om leverans eller avhämtning försenas genom att du underlåter att ta emot varan efter avisering har vi rätt att ta ut en avgift för rimliga lagerkostnader och andra kostnader som kan uppstå för oss.

Om leverans eller avhämtning uteblir genom att du underlåter att ta emot varan efter avisering har vi rätt att se din underlåtelse som en avbeställning av varan. Vi kommer då återbetala köpesumman med avdrag för leverans- och returfraktkostnad samt eventuell fakturaavgift.


Kundservice

Om du har några frågor, något har blivit fel i leveransen eller du av någon annan anledning önskar nå vår kundservice finns vi tillgängliga för dig på:

Telefon: +46(0)36-440 32 10
E-post: info@roshults.com

Kundservice har öppet vardagar mellan kl. 8.30-16.30, stängt på svenska helgdagar.

Postadress:
RÖSHULTS SVENSKA HANTVERK AB
KÄRRVIOLSVÄGEN 7
555 93 JÖNKÖPING
SWEDEN

Personuppgifter

DEFINITION AV PERSONUPPGIFTER
Med ”personuppgifter” avses all typ av information som identifierar dig som individ eller relaterar till en identifierbar individ, såsom namn, personnummer, postadress, telefonnummer, email-adress och kortinformation.

INHÄMTNING AV PERSONUPPGIFTER
För att kunna uppfylla avtalet är vi tvungna att samla in och behandla personuppgifter. Vi samlar in personuppgifter i Internetbutiken exempelvis när du registrerar dig för att få nyhetsbrev, lägger en order eller registrerar ett konto hos oss.

ANVÄNDNING AV PERSONUPPGIFTER
De uppgifter vi sparar i våra system behövs och används för att behandla och leverera din order. Vi och våra partners (exempelvis transportföretag och företag som hanterar kortbetalning) kan använda personuppgifter för våra legitima affärsintressen, såsom:

- Att kunna svara på dina förfrågningar, leverera dina varor, slutföra dina transaktioner, och ge dig relaterad kundservice

- För att skicka administrativ information till dig, exempelvis förändringar i våra villkor och policys samt marknadskommunikation som vi tror kan vara av intresse för dig.

- För våra affärsändamål såsom analys av data, revisioner, övervakande och förebyggande av bedrägerier, utvecklande av nya produkter, förstärka, förbättra eller förändra vår Internethandel, identifiering av användartrender, bestämma effekten av våra kampanjer samt att expandera våra affärsaktiviteter.

ÖVERFÖRANDE AV PERSONUPPGIFTER TILL TREDJEPART
Dina personuppgifter kan komma att överföras till våra tredjepartsleverantörer som tillhandahåller tjänster såsom webbhotell, dataanalys, behandla din betalning, orderhantering, transport och leverans av köpta produkter, informationsteknologi och relaterad tillhandahållande av infrastruktur, kundtjänst, revisioner, bokföring och andra tjänster. Inga personuppgifter lämnas till tredjepart som inte har något med din order att göra.

För mer information om hur vi sparar och behandlar personuppgifter, se vår integritetspolicy.

Genom godkännande av Villkoren godkänner du även Röshults insamling och behandling av personuppgifterna.


Force Majeure

Vi befrias från att fullgöra leverans om det rätta fullgörandet därav förhindras på grund av omständighet utanför vår kontroll och som vi skäligen inte kunde ha räknat med vid avtalets träffande och vars följder vi skäligen inte kunnat undvika eller övervinna, såsom

arbetskonflikt, eldsvåda, olycksfall, krig, myndighets beslut eller annat förhållande som har legat utanför vår kontroll och som väsentligen inverkar på vårt rätta fullgörande av avtalet.


Tvist

Röshults strävar efter att samtliga kunder ska vara nöjda. Vi försöker alltid att i första hand komma överens med dig om någonting har blivit fel. Om vi trots våra ansträngningar inte kan komma överens rekommenderar vi dig att vända dig till Allmänna

Reklamationsnämnden (ARN) för en oberoende prövning. Självklart följer vi Allmänna Reklamationsnämndens rekommendationer.


Företagsinformation

RÖSHULTS SVENSKA HANTVERK AB
KÄRRVIOLSVÄGEN 7
555 93 JÖNKÖPING
SWEDEN

Telefon: +46(0)36-440 32 10
E-post: info@roshults.com

Bankgiro 5795-0842
Bank: SEB (Svenska Enskilda Bank)
IBAN: SE7950000000051461020360
BIC: ESSESESS

Organisationsnummer: 556726-3032
Reg.nr. för moms: SE556726303201